Plano de servicios ampliado
Utiliza el widget de tabla de Miro para que puedas reordenar fácilmente las columnas y combinar celdas a lo largo de ellas (como muestra el ejemplo).
He estado experimentando con la expansión de planes de acción de servicios. Utiliza el widget de tabla de Miro para que puedas reordenar fácilmente las columnas y combinar celdas a través de ellas (como muestra el ejemplo).
Esto tiene carriles estándar, pero añade:
Puntos de contacto, Canales - ¿dónde o cómo está interactuando el cliente con nosotros?
Aspectos del enfoque de Análisis de Tareas de Larry Marine, incluidos lo que llamo sus Detractores de Tareas - 3 carriles para herramientas, conocimiento, soluciones alternativas; preguntas, incidencias, bloqueadores; intensivo manualmente, propenso a errores y carga cognitiva. Al examinar estos detalles, se revelan muchas oportunidades para mejorar el flujo y la experiencia.
Métricas - ¿cómo medimos esto o qué números/datos vimos relacionados con este paso? Para el estado futuro, ¿qué mediremos y cómo (criterios de éxito)?
Riesgos, Políticas, Consideraciones - Creo que las empresas no documentan lo suficiente los riesgos actuales o potenciales. Esto podría incluir leyes y normativas que deberíamos considerar.
Oportunidades, recomendaciones - Primeros conocimientos y sugerencias, paso a paso.
¿Cuándo usaría esto?
Diseño de servicios y plano de servicios.
Después de investigaciones cualitativas de CX o UX como estudios de observación, indagación contextual, entrevistas e IDIs.
En el taller para finalizar tu plan de acción del estado actual o futuro del servicio.
Porque tu mapa de recorrido del cliente no cuenta suficiente de la historia.
¿Por qué esto no muestra emociones, sentimientos o citas?
¡Ya es bastante alto!
Puedes agregar emojis a la línea de Acciones del Cliente si deseas resumir o mostrar cómo es probable que se sientan durante ese paso.
Esto no es un CJM. El enfoque está más en las experiencias y la interacción con nuestras personas, procesos, elementos y sistemas de Onstage y Backstage.
Gracias por probarlo, y ponte en contacto si tienes preguntas o sugerencias. Puedes aprender más sobre la creación de mapas de Análisis de Tareas y Flujo de Tareas Optimizado aquí: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de creador de folletos
Ideal para:
Diseño, Marketing
Ya sea una fiesta para clientes o una recaudación de fondos sin fines de lucro, tu evento necesita una cosa clave para ser un gran éxito: que las personas asistan. Por eso promocionarlo es una parte tan importante de la planificación, y crear y enviar un folleto es el primer paso. Estos archivos de una sola página captarán la atención de tus invitados y les proporcionarán los detalles clave, como la hora, la fecha y el lugar (y si es una recaudación de fondos, a quién o qué beneficiarán los fondos). Esta plantilla te permitirá maquetar texto y personalizar un diseño de folleto.
Storyboard para el desarrollo de productos
Ideal para:
Plantilla de storyboard
Planifica el recorrido de tu producto desde el concepto hasta el mercado con la plantilla Storyboard para el desarrollo de productos. Describe cada etapa del desarrollo, incluyendo el proceso creativo, la investigación, el diseño, las pruebas y el lanzamiento. Esta plantilla promueve la claridad, la planificación de recursos y la comunicación efectiva entre equipos, lo que la hace perfecta para gerentes de producto y desarrolladores que necesitan un roadmap comprensivo para dar vida a ideas innovadoras.
Plantilla 5 Whys
Ideal para:
Design Thinking, Operaciones, Mapeo
¿Listo para llegar a la raíz del problema? No hay una manera más simple de hacerlo que la técnica de los 5 Porqués. Comenzarás con una pregunta simple: ¿Por qué ocurrió el problema? Luego seguirás preguntando, hasta cuatro veces más, hasta que la respuesta se aclare y puedas trabajar hacia una solución. Y las funciones de Miro mejoran el enfoque: Puedes hacer preguntas a los miembros del equipo en el chat o @menciónalos en comentarios, y usa notas adhesivas codificadas por color para señalar las incidencias que son centrales para el problema en cuestión.
Plantilla de wireframe de aplicación de seguimiento
Ideal para:
Wireframe , Presentación, Diseño
Empieza tu proyecto de diseño de aplicación de seguimiento con la plantilla Tracking App Wireframe. Ofrece una variedad de pantallas de aplicaciones prediseñadas para que crear tu wireframe de rastreador de ciclo menstrual sea rápido y fácil. Ya sea que planees convertirlo en un prototipo o mantenerlo como un wireframe, esta plantilla satisface todas tus necesidades.
🧠 Mapa de empatía
Ideal para:
Investigación y diseño, Investigación de mercado
La plantilla de Mapa de Empatía ofrece una forma sencilla de visualizar las ideas del usuario. Al centrarte en lo que los usuarios piensan, sienten, dicen y hacen, puedes desarrollar una comprensión más profunda de sus necesidades. Esta plantilla es perfecta para mejorar las experiencias de los usuarios y aumentar la satisfacción del cliente.
Plantilla de plano de servicios
Ideal para:
Investigación de escritorio, Operaciones, Investigación de mercado
La plantilla del Plan de acción de servicios es una herramienta visual para diseñar y optimizar experiencias de servicio. Proporciona un marco estructurado para mapear recorridos de clientes, identificar puntos de contacto y alinear procesos internos. Esta plantilla permite a los equipos visualizar todo el ecosistema de servicios, descubrir puntos problemáticos e innovar soluciones para mejorar la satisfacción del cliente. Al promover la centralidad en el cliente y la colaboración, el Plan de acción de servicios capacita a las organizaciones para ofrecer experiencias de servicio excepcionales e impulsar un crecimiento sostenible.